Service Level Agreement
Unser Service Level Agreement (SLA)
In der heutigen, technisch orientierten Welt hat die Investition in neue Technologien Priorität und hinterlässt wenig oder kein Budget für die Instandhaltung der Infrastruktur.
Hierfür haben wir ein SLA-Portfolio erstellt, welches Bestandteil unseres Leistungsversprechens ist. Für jeden einzelnen Service können Sie individuell ein Ihren Wünschen entsprechendes SLA auswählen, welches vertraglich festgehalten wird.
Das Service Level regelt insbesondere die Ausprägung des Dienstes. Reicht ein einfach geführter Anschluss mit 24/7 garantierter Verfügbarkeit und Intervention zu Geschäftszeiten oder muss der Dienst ausfallsicher, sprich redundant sein?
Wir stehen gegenüber dem Kunden für die sorgfältige und vertragsgemässe Erbringung der vereinbarten Services ein.
Unsere Kunden können von uns alle üblichen Massnahmen zur Verhütung von Störungen erwarten und verlangen. Garantierte Verfügbarkeit bedeutet auch, dass der Kunde im unwahrscheinlichen Fall eines Nichteinhaltens der vereinbarten Verfügbarkeitswerte einen Anspruch auf eine Entschädigung hat.
Unsere SLAs werden individuell mit dem Kunden erarbeitet und regeln sämtliche Abläufe und Prozesse einer erfolgreichen Partnerschaft.
Lassen Sie Ihr Netzwerk reibungslos arbeiten
Schauen Sie sich die SLA-Übersicht an. Sie finden bestimmt Ihr passendes SLA.
- Unsere SLAs werden individuell mit dem Kunden erarbeitet und regeln sämtliche Abläufe und Prozesse in Bezug auf Monitoring und Störungsbehebung
- Kontakt- und Eskalations-Angaben sind jederzeit beiden Seiten bekannt
- Wahl zwischen proaktiver und reaktiver Überwachung und Incident-Management
- Eigenes 24/7-Network-Operation-Center (NOC) in Aarau, mit Not-Dispatching als NOC in Oberbuchsiten
- 24/7 Pikettdienst durch unsere Spezialisten
- Von einfacher Wegführung bis redundante Wegführung und redundanten Systemaufbau (Premium Platinum)
