Service Level Agreement

Unser Service Level Agreement

In der heutigen technisch orientierten Welt hat die Investition in neue Technologien Priorität und hinterlässt wenig oder kein Budget für die Instandhaltung der Infrastruktur.

Hierfür haben wir ein SLA-Portfolio erstellt, welches Bestandteil unseres Leistungsver-sprechen ist. Für jeden einzelnen Service können Sie individuell ein Ihren Wünschen entsprechendes SLA auswählen, welches vertraglich festgehalten wird.

Das Service-Level regelt insbesondere die Ausprägung des Dienstes. Reicht ein einfach geführter Anschluss mit 24/7 garantierter Verfügbarkeit und Intervention zu Geschäftszeiten oder muss der Dienst ausfallsicher, sprich redundant sein?

Wir stehen gegenüber dem Kunden für die sorgfältige und vertragsgemässe Erbringung der vereinbarten Services ein.

Unsere Kunden können von uns alle üblichen Massnahmen zur Verhütung von Störungen erwarten und verlangen. Garantierte Verfügbarkeit bedeutet auch, dass der Kunde im unwahrscheinlichen Fall eines Nichteinhalten der vereinbarten Verfügbarkeitswerte einen Anspruch auf eine Entschädigung hat.

Unsere SLAs werden individuell mit dem Kunden erarbeitet und regeln sämtliche Abläufe und Prozesse einer erfolgreichen Partnerschaft.

Wir haben ein umfassendes Dienstleistungs- und Supportprogramm entwickelt, welches Sie auch bei der Implementierung unterstützt.

Unsere Lösungen lassen sich flexibel an genau Ihre Anforderungen anpassen, und zwar auch an diejenigen, welche unter Umständen ausserhalb Ihrer Kontrolle liegen.

Auf nebenstehender Tabelle finden Sie unsere SLA-Service-Levels für die verschiedenen Kategorien.

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