Service Level Agreement

Unser Service Level Agreement

In der heutigen technisch orientierten Welt hat die Investition in neue Technologien Priorität und hinterlässt wenig oder kein Budget für die Instandhaltung der Infrastruktur.

Wir von der GAS&COM bieten einen speziellen Kundendienst, der es ermöglicht, massgeschneiderte Wartungsverträge anzubieten, welche die Anforderungen unserer Kunden erfüllen. Wir können zum Beispiel Support mit einem umfassenden 24/7 remote Managed Service bis zu einem Standard-Reparaturvertrag anbieten.

Das Service Level Agreement ist Bestandteil des Rahmenvertrags für Services der GAS&COM. Es definiert abschliessend die Qualität der Services und die Folgen bei Abweichungen von der zugesicherten Qualität.

Wir stehen gegenüber dem Kunden für die sorgfältige und vertragsgemässe Erbringung der vereinbarten Services ein.

Unsere Kunden können von uns alle üblichen Massnahmen zur Verhütung von Störungen erwarten und verlangen. Garantierte Verfügbarkeit bedeutet auch, dass der Kunde im unwahrscheinlichen Fall eines Nichteinhalten der vereinbarten Verfügbarkeitswerte einen Anspruch auf eine Entschädigung hat.

Unsere SLAs werden individuell mit dem Kunden erarbeitet und regeln sämtliche Abläufe und Prozesse einer erfolgreichen Partnerschaft.

Wir haben ein umfassendes Dienstleistungs- und Supportprogramm entwickelt, welches Sie auch bei der Implementierung unterstützt.

Unsere Lösungen lassen sich flexibel an genau Ihre Anforderungen anpassen, und zwar auch an diejenigen, welche unter Umständen ausserhalb Ihrer Kontrolle liegen.

Auf nebenstehender Tabelle finden Sie unsere SLA-Service-Levels für die verschiedenen Kategorien.

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